1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ (Warranty & Refund Policy)

Chào quý khách, tại Shop Claude Code, chúng tôi cam kết mang đến các giải pháp AI và phần mềm bản quyền chất lượng cao với chính sách hỗ trợ minh bạch nhất.

Điều kiện bảo hành:

• Áp dụng 1 đổi 1 hoặc hỗ trợ kỹ thuật trong suốt thời gian gói cước/license còn hiệu lực theo đúng cam kết của sản phẩm.

• Lỗi được bảo hành bao gồm: Lỗi từ hệ thống cấp tài khoản, lỗi không đăng nhập được do thông tin nhà cung cấp, hoặc lỗi mất tính năng bản quyền trong thời gian bảo hành.

Trường hợp không hỗ trợ bảo hành:

• Khách hàng tự ý thay đổi thông tin tài khoản (Email, Mật khẩu) đối với các tài khoản yêu cầu giữ nguyên trạng thái cấp phát.

• Vi phạm điều khoản sử dụng của nhà cung cấp gốc (Anthropic, OpenAI, Google,...) dẫn đến tài khoản bị khóa do lạm dụng tính năng hoặc sử dụng tool tự động trái phép.

Chính sách hoàn tiền (Refund):

• Hoàn tiền 100% nếu Shop không thể cung cấp sản phẩm/dịch vụ hoặc không khắc phục được lỗi trong vòng 24 - 48 giờ kể từ khi tiếp nhận phản hồi.

• Không áp dụng hoàn tiền khi khách hàng đã nhận thông tin tài khoản/key thành công và thay đổi nhu cầu sử dụng cá nhân.

2. ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG (Terms of Service)

Khi sử dụng dịch vụ tại shopclaudecode.pro, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản sau đây:

• Sử dụng hợp lệ: Khách hàng cam kết sử dụng tài khoản và phần mềm bản quyền vào các mục đích công việc, học tập và phát triển hợp pháp, không sử dụng vào các hành vi vi phạm pháp luật.

• Bảo mật thông tin: Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản được cung cấp, không chia sẻ cho bên thứ ba để tránh rủi ro khóa tài khoản từ hệ thống gốc.

• Trách nhiệm dịch vụ: Chúng tôi là đơn vị cung cấp giải pháp và hỗ trợ kỹ thuật trung gian tối ưu chi phí cho người dùng tại Việt Nam và Global. Các tính năng cốt lõi của AI phụ thuộc vào nhà phát triển gốc (Anthropic, OpenAI,...).

3. QUY ĐỊNH CHUNG & QUYẾT ĐỊNH CUỐI CÙNG (Final Decision)

Trong quá trình sử dụng dịch vụ, nếu phát sinh các khiếu nại hoặc tranh chấp nằm ngoài các điều khoản đã được niêm yết công khai trên website:

• Hai bên sẽ ưu tiên thương lượng và giải quyết trên tinh thần hợp tác, hỗ trợ tối đa cho quyền lợi khách hàng.

• Trong mọi trường hợp xảy ra tranh chấp, khiếu nại hoặc các tình huống phát sinh chưa được quy định cụ thể, mọi quyền quyết định cuối cùng thuộc về Ban quản trị Shop Claude Code (ADMIN). Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn đồng ý và tuân thủ quyết định này.